DETAIL KOLEKSI

Pengaruh Deep Acting, Surface Acting, Customer Orientation Dan Emotional Exhasution Terhadap Service Employee Greativity Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Harapan Kita Jakarta


Oleh : Rinta Azzahrah

Info Katalog

File Jurnal : 00000000000000004063.pdf

Nomor Panggil : 2019_TA_MJ_022151086

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2019

Pembimbing 1 : Sarfilianty Anggiani

Subyek : Service employee creativity;Human resource management and organization

Kata Kunci : deep acting, surface acting, customer orientation, emotionaL exhaustion, service employee creation


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2019_TA_MJ_022151086_Halaman-Judul.pdf 1040.35
2. 2019_TA_MJ_022151086_Bab-1.pdf 639.17
3. 2019_TA_MJ_022151086_Bab-2.pdf 627.05
4. 2019_TA_MJ_022151086_Bab-3.pdf 963.13
5. 2019_TA_MJ_022151086_Bab-4.pdf 1229.09
6. 2019_TA_MJ_022151086_Bab-5.pdf 637.89
7. 2019_TA_MJ_022151086_Daftar-Pustaka.pdf 736.27
8. 2019_TA_MJ_022151086_Lampiran.pdf 1894

P Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakan dimensi Deep Acting, Surface Acting, Customer Orientation dan Emotional Exhaustion terhadap Service Employee Creativity pada Rumah Sakit Ibu dan Anak Harapan Kita (RSAB), Jakarta. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Deep Acting, Surface Acting, Customer Orientation, dan Emotional Exhaustion, dan variabel dependen adalah Service Employee Cretaivity. Penelitian ini menggunakan penelitian lapangan dengan menyebarkan kesioner Non Random Purposive Sampling yang melibatkan karyawan Rumah Sakit Ibu dan Anak Harapan Kita (RSAB), Jakarta yaitu sebanyak 100 orang. Alat analisa pada penelitian ini adalah multiple regression dengan software SPSS versi 25. Hasil penelitian ini adalah terdapat pengaruh deep acting, surface acting, customer orientation dan emotional exhaustion terhadap service employee creativity. Dari hasil penelitian ini disarankan kepada manajer sebaiknya lebih memberikan kebebasan kepada karyawan dalam menampilkan perasaan melayani yang berfokus pada culture dan peraturan tersebut merupakan kebiasaan yang masih dalam tahap yang sesuai dengan kebutuhan pasien dan tidak melanggan aturan perusahaan.

T This study explores the impact Deep Acting, Surface Acting, Customer Orientation and Emotional Exhaustion on Service Employee Creativity at Rumah Sakit Ibu dan Anak Harapan Kita (RSAB), Jakarta. Independent variable on this research is Deep Acting, Surface Acting, Customer Orientation, Emotional Exhaustion and Service Employee Creativity as depedent variable. This research uses field research by distributing questionnaires Non Random Purposive Sampling involving 100 employees of Rumah Sakit Ibu dan Anak Harapan Kita (RSAB), Jakarta. The analysis tools in this research is multiple regression with version SPSS 25.0. The results of this study there is impact of deep acting, surface acting, customer orientation and emotional exhaustion on service employee creativity. From the results of this study it is recommended that managers should give more freedom to employees in displaying a feeling of service that focuses on culture and the regulation is a habit that is still in a stage that is in accordance with the needs of patients and does not subscribe to company rules

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?