DETAIL KOLEKSI

Anteseden Customer Loyalty Pada Online Travel Agent


Oleh : Muamamar Rofi Mutigusri

Info Katalog

File Jurnal : 00000000000000016797.pdf

Nomor Panggil : 022141218

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2019

Pembimbing 1 : Yolanda Masnita

Subyek : Marketing management;Marketing - Travel agent

Kata Kunci : engagement, interactivity, online trust, customer loyalty.


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2019_TA_MJ_022141218_Halaman-Judul.pdf 767.84
2. 2019_TA_MJ_022141218_Bab-1.pdf 467.25
3. 2019_TA_MJ_022141218_Bab-2.pdf 519.95
4. 2019_TA_MJ_022141218_Bab-3.pdf 561.32
5. 2019_TA_MJ_022141218_Bab-4.pdf 606.88
6. 2019_TA_MJ_022141218_Bab-5.pdf 419.39
7. 2019_TA_MJ_022141218_Daftar-Pustaka.pdf 435.69
8. 2019_TA_MJ_022141218_Lampiran.pdf 1319.54

P Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Anteseden berjudul anteseden customer loyalty pada industri online travel agent di Jakarta barat. Data yang digunakan dalam penelitan ini adalah pengguna aplikasi online travel agent. Jumlah data yang diambil pada penelitian ini terdapat 200 sampel data yang telah menggunakan aplikasi online travel agent minimal satu kali dalam setahun. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Engagement. Variabel dependennya adalah Customer Loyalty. Dari hasil penelitian ini bahwa terdapat pengaruh positif Engagement terhadap Interactivity, terdapat pengaruh positif Engagement terhadap Online Trust, terdapat pengaruh positif Engagement terhadap Customer Loyalty, terdapat pengaruh positif Interactivity terhadap Online Trust, terdapat pengaruh positif Interactivity terhadap Customer Loyalty, terdapat pengaruh positif Online Trust terhadap Customer Loyalty

T This study aims to determine the Antecedents titled customer loyalty antecedents in theonline travel agent industry in West Jakarta. The data used in this research are online travel agent application users. The amount of data taken in this study there are 200 data samples that have used an online travel agent application at least once a year. The independent variable in this study is Engagement. The dependent variable is Customer Loyalty. From the results of this study that there is a positive influence of Engagement on Interactivity, there is a positive influence of Engagement on Online Trust, there is a positive influence of Engagement on Customer Loyalty, there is a positive effect of Interactivity on Online Trust, there is a positive influence of Interactivity on Customer Loyalty, there is a positive influence of Online Trust on Customer Loyalty

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?