DETAIL KOLEKSI

Pengaruh Tindakan Korektif Dan Audit Internal Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Ritel “ace Hardware”


Oleh : Muhamad Noufel Taruna

Info Katalog

File Jurnal : 00000000000000016927.pdf

Nomor Panggil : 022142063

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2019

Pembimbing 1 : Robert Kristaung

Subyek : Marketing - Audit;Marketing - Customer satisfaction

Kata Kunci : corrective action, internal audit, customer satisfaction, ISO 9001, ACE hardware.


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2019_TA_MJ_022142063_Halaman-Judul.pdf 695.96
2. 2019_TA_MJ_022142063_Bab-1.pdf 456.59
3. 2019_TA_MJ_022142063_Bab-2.pdf 640.43
4. 2019_TA_MJ_022142063_Bab-3.pdf 609.29
5. 2019_TA_MJ_022142063_Bab-4.pdf 471.74
6. 2019_TA_MJ_022142063_Bab-5.pdf 418.16
7. 2019_TA_MJ_022142063_Daftar-Pustaka.pdf 444.59
8. 2019_TA_MJ_022142063_Lampiran.pdf 1040.01

P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tindakan korektif danaudit internal terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel “ACE Hardware”.Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah menyebarkan kuesioner kepada100 orang responden (supervisor dan Manager) perusahaan. Teknis pengambilansampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Variabelindependen dalam penelitian ini adalah tindakan korektif dan audit internal,sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pelanggan Metode penelitian yangdigunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda dan uji hipotesis. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa tindakan korektif berpengaruh positif terhadapkepuasan pelanggan, dan audit internal berpengaruh positif terhadap kepuasanpelanggan.

P Purpose of this study is to analyze the influencing of corrective action andinternal audit on customer satisfaction in "ACE HARDWARE" Retail Companies.The sample used in this study is a distributing questionnaires to 100 respondents(Supervisor and manager) of the company. Technical retrieval used in this research ispurposive sampling. The independent variables in this study is the corrective actionand internal audit, while the dependent variable is the customer satisfaction. Themethod used in this research is multiple regression and hypothesis testing. Theresults showed that the corrective action positive effect the customer satisfaction,internal audit positive effect on the customer satisfaction.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?