DETAIL KOLEKSI


Pengaruh Utilitarian Value Dan Hedonic Value Terhadap Behavioral Intention Melalui Customer Satisfaction


Oleh : Dimas Hadi Nugroho

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2010

Pembimbing 1 : Dr. Hartini Soetomo, ME

Subyek : Customer Satisfaction

Kata Kunci : customer value, perceived value, utilitarian value, hedonic value, behavioral intention, customer sa


File Repositori
No. Nama File Ukuran Status
1. 2010_TA_MJ_022050030_7.pdf 574.38 (KB)
2. 2010_TA_MJ_022050030_6.pdf 351 (KB)
3. 2010_TA_MJ_022050030_5.pdf 344.16 (KB)
4. 2010_TA_MJ_022050030_4.pdf 405.43 (KB)
5. 2010_TA_MJ_022050030_3.pdf 501.03 (KB)
6. 2010_TA_MJ_022050030_2.pdf 316.6 (KB)
7. 2010_TA_MJ_022050030_1.pdf 368.77 (KB)

P Penelitian ini betiujuan untuk menganalisa pengaruh utilitarian value dan hedonic value terhadap behavioural intentions melalui customer satisfaction. Data penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 orang responden yang pemah mengkonsumsi makanan restoran J.CO Donuts and Coffee di wilayah Jakarta dan Bekasi. Penarikan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah metode Structural Equation Modeling (SEM) yang menggunakan program AMOS 6. Hasil dari penelitian ini menyimpulkan bahwa utilitarian value dan hedonic value berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, dan juga customer satisfaction berpengaruh positif terhadap behavioural intentions.

T This research is to analysis the effect of utilitarian value and hedonic value to behavioural intentions mediated by customer satisfaction. Data collected by distributing questionnaires to 120 respondents as customer of J.CO Donuts and Coffee restaurant in Jakarta and Bekasi. This research used purposive sampling technique. Analysis tool in this research using Structural Equation Model (SEM) with AlviOS 6 program. The result shows that utilitarian value and hedonic value positively related to customer satisfaction, and customer satisfaction positively related to behavioural intentions.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?