DETAIL KOLEKSI

Analisis Pengaruh Praktek Tqm Terhadap Kualitas Jasa Dan Orientasi Pasar Pada Perusahaan Jasa


Oleh : R. Yogi Arieffiandi

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2010

Pembimbing 1 : Yolanda Masnita

Subyek : Service Industries - Quality Control

Kata Kunci : tqm practices, service quality, market orientation, institute of english course


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2010_TA_MJ_022060262_6.pdf 331.21
2. 2010_TA_MJ_022060262_5.pdf 475.5
3. 2010_TA_MJ_022060262_4.pdf 469.95
4. 2010_TA_MJ_022060262_3.pdf 563.55
5. 2010_TA_MJ_022060262_2.pdf 306.49
6. 2010_TA_MJ_022060262_1.pdf 366.63

S Skripsi ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh antara Praktek TQM yang diterapkan oleh perusahaan jasa terhadap Kualitas Layanan yang diberikan, dan Orientasi Pasar yang dijalankan perusahaan. Data diperoleh dengan menyebarkan kuisioner kepada 35 responden yang bekerja pada Lembaga Kursus Bahasa Inggris berbentuk Perseroan Terbatas yang terdaftar di dinas Pendidikan Kota Bogor. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisa statistik deskriptif dengan menggunakan metode regresi linier sederhana. Hasil pengujian hipotesa menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Praktek TQM yang diterapkan perusahaan terhadap Kualitas Layanan yang dihasilkan, dan Orientasi Pasar yang dijalankan perusahaan. Meskipun demikian, Praktek TQM tidak sepenuhnya secara mutlak mempengaruhi kedua variabel tersebut karena masih terdapat faktor lain yang dapat mempengaruhi Kualitas Layanan dan Orientasi Pasar.

T This thesis aim is to analyze the effect of TQM Practices on the Service Quality provided, and Market Orientation that run by the service company. Data collected by distributing questionnaires to 35 respondents who worked at the Institute of English Course in the form of Limited Liability Company which had registered in Education Department of Bogor. The sampling technique used was purposive sampling. The research method used is analysis method of statistic descriptive using simple linear regression method. Results of hypothesis testing showed that there are significant effect between TQM practices which applied by the company that produced Service Quality, and Market Orientation. However, TQM practices are not fully implicitly affect both these variables because there are still other factors that could affect the Service Quality and Market Orientation.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?