DETAIL KOLEKSI


Pengaruh Harga, Aneka Ragam Produk, Kualitas, Dan Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Toko


Oleh : Dinar Permatasari

Info Katalog

Kategori Koleksi (ComboBox) :

Nomor Panggil :

Pengarang Pertama : Dinar Permatasari

Subyek : Customer Satisfaction

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2010

Pembimbing 1 : Arwini Sumardi

Pembimbing 2 :

Kata Kunci : customer satisfaction, price, product assortment, quality, employee service


File Repositori
No. Nama File Ukuran Status
1. 2010_TA_MJ_022080801_7.pdf 737.58 (KB)
2. 2010_TA_MJ_022080801_6.pdf 333.98 (KB)
3. 2010_TA_MJ_022080801_5.pdf 599 (KB)
4. 2010_TA_MJ_022080801_4.pdf 466.04 (KB)
5. 2010_TA_MJ_022080801_3.pdf 442.44 (KB)
6. 2010_TA_MJ_022080801_2.pdf 328.38 (KB)
7. 2010_TA_MJ_022080801_1.pdf 367.48 (KB)

T Tujuan dari skripsi adalah untuk mengetahui pengaruh antara variabel-variabel independent seperti harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap variabel dependent nya yaitu kepuasan toko. Hasil menunjukkan terdapat pengaruh signifikan antara harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko antara conventional store dan specialty store. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis, menyimpulkan bahwa persepsi kepuasan toko tertinggi didapat dari pelanggan conventional store daripada specialty store.

T The purpose of the thesis was to determine the effect of independent variables such as price, product variety, quality, and service of its employees to the satisfaction dependent variable store. Results showed significant effect between price, product variety, quality, and service shop employee satisfaction among conventional stores and specialty stores. Based on the results of research by the author, concluded that the perception of satisfaction gained from the customer's highest store conventional store rather than specialty stores.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?