DETAIL KOLEKSI

Hubungan Jenis Transaksi Pembayaran Dengan Kepuasan Pelanggan Online Pada Sub Forum Komunitas Otomotif Www.kaskus.us


Oleh : Feryanto SL

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2012

Pembimbing 1 : Juniati Gunawan

Subyek : Electronic commerce;electronic trading of securities;customer satisfaction

Kata Kunci : Internet, automotive buying and selling, payment transactions, customer satisfaction


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2012_TA_AK_023070311_7.pdf 1007.07
2. 2012_TA_AK_023070311_6.pdf 616.43
3. 2012_TA_AK_023070311_5.pdf 972.43
4. 2012_TA_AK_023070311_4.pdf 633.83
5. 2012_TA_AK_023070311_3.pdf 633.83
6. 2012_TA_AK_023070311_2.pdf 789.71
7. 2012_TA_AK_023070311_1.pdf 747.43

P Praktek bisnis dengan internet yang efisien membuat transaksi online lebih diminati sehingga memacu persaingan antar pebisnis dunia maya. Salah satu situs komunitas yang memiliki forum jual beli terpopuler di Indonesia adalah www.kaskus.us dan sub forum otomotif lah yang paling banyak dikunjungi. Pembeli dan penjual dapat melakukan interaksi melalui forum ini sehingga dapat terjadi kesepakatan dalam hal barang yang akan dibeli maupun cara pembayarannya. Pilihan transaksi pembayaran diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan, kemudahan dalam menggunakan jenis transaksi pembayaran akan memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasasn pelanggan. Metode penelitian ini bersifat deskriptif eksploratif. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah dengan self administered survey yaitu responden diminta untuk mengisi sendiri kuesioner yang diberikan. Kuesioner diberikan kepada orang yang pernah melakukan pembelian pada forum jual beli otomotif www.kaskus.us. Data yang terkumpul dari pegembalian kuesioner yang telah diisi oleh responden kemudian dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian ini adalah jenis transaksi pembayaran yang digunakan oleh pelanggan pada sub forum jual beli otomotif situs komunitas www.kaskus.us tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Beberapa sarang yang dapat diberikan pada situs adalah peningkatan keaamanan bertransaksi, kualitas pelayanan dan kemudahan menggunakn jenis transaksi pembayaran.

B Business practices with an efficient internet making online transactions is prefered that spurred competition among businesses cyberspace. One site that has a community forum on the most popular selling in Indonesia is www.kaskus.us and automotive sub forum is the most visited. Buyers and sellers can interact through this forum that can happen in terms of the agreement item to be purchased and the method of payment. Payment option is expected to provide convenience to customers, ease in using this type of payment transaction will give satisfaction to the customer. This study aims to analyze the relationship of payment transactions with customer satisfactions. The method is descriptive exploratory study. Techniques used in data collection is a self administered survey that respondents were asked to complete questionnaires administered alone. Questionnaires given to people who have make purchases on the sale of automotive forum in www.kaskus.us. Data collected from questionnaires are filled by respondents were then analyzed using Chi-Square test. The results of this study is the type of payment used by the customer on the sale of automotive sub forum community site www.kaskus.us no significant effect on customer satisfaction. Some of the nests that can be provided on site is increasing the trade, service quality and ease of use your type of payment transaction.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?