DETAIL KOLEKSI


Anteseden Dari Word Of Mouth Pada Restoran Cepat Saji

4.0


Oleh : Andrew Jonathan Kennedy Londong

Info Katalog

Nomor Panggil : 2016_TA_MJ_022070286

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2015

Pembimbing 1 : Harsini Sutomo

Subyek : Service quality

Kata Kunci : service quality, customer satisfaction, word of mouth (WoM).


File Repositori
No. Nama File Ukuran Status
1. 2016_TA_MJ_022070286-Halaman-Judul.pdf 1872.46 (KB)
2. 2016_TA_MJ_022070286.pdf-Bab-1.pdf 1256.88 (KB)
3. 2016_TA_MJ_022070286.pdf-Bab-2.pdf 1357.55 (KB)
4. 2016_TA_MJ_022070286.pdf-Bab-3.pdf 1616.84 (KB)
5. 2016_TA_MJ_022070286.pdf-Bab-4.pdf 1364.24 (KB)
6. 2016_TA_MJ_022070286.pdf-Bab-5.pdf 1226.61 (KB)
7. 2016_TA_MJ_022070286-Daftar-pustaka.pdf 1227.79 (KB)
8. 2016_TA_MJ_022070286-Lampiran.pdf 2046.26 (KB)

P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa anteseden dari Word of Mouth (WoM) pada restoran cepat saji. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 150 konsumen restoran cepat saji di Jakarta Selatan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Kualitas Layanan yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, dan Assurance memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan dimensi Empathy memiliki pengaruh yang tidak signifikan. Selanjutnya, hasilnya juga ditemukan bahwa Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Word of Mouth (WoM).

T This study aims to analyze the antecedents of Word of Mouth (WoM) at fast food restaurants. The sample used is 150 fast food restaurant consumers in South Jakarta. Data analysis was done by using multiple regression analysis. The results showed that the dimensions of Quality of Service ie Tangibles, Reliability, Responsiveness, and Assurance have a significant influence on Customer Satisfaction, while the Empathy dimension has insignificant influence. Furthermore, the result also found that Customer Satisfaction has a significant influence on Word of Mouth (WoM).

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?