DETAIL KOLEKSI

Pengaruh Kualitas Produk Terhadap E-loyalty Melalui E-satisfaction Pada Pusat Belanja Online Lazada Indonesia


Oleh : Fiqi Nugraha

Info Katalog

Nomor Panggil : 20016_TA-MJ-022111005

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2016

Pembimbing 1 : Dorina Widowati

Subyek : Customer Satisfaction

Kata Kunci : Product Quality, E-Satisfaction, E-Loyalty.


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2016_TA_MJ_022111005.Halaman-Judul.pdf 2537.72
2. 2016_TA_MJ_022111005-BAB-1.pdf 1843.93
3. 2016_TA_MJ_022111005-BAB-3.pdf 1908.86
4. 2016_TA_MJ_022111005-BAB-5.pdf 1589.19
5. 2016_TA_MJ_022111005-DAFTAR-PUSTAKA.pdf 1828.56
6. 2016_TA_MJ_022111005-LAMPIRAN.pdf 3168.3

P Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis pengaruh Kualitas Produk terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction pada pusat belanja online Lazada Indonesia. Variabel Independen yaitu Kualitas Produk. Variabel Intervening yaitu E-Satisfaction. Variabel Dependen yaitu E-Loyalty. Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan melakukan penyebaran kuesioner secara langsung kepada 131 orang yang menjadi konsumen di pusat belanja online Lazada Indonesia. Data yang diperoleh selanjutnya dilakukan analisis uji hipotesis dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan bantuan program AMOS versi 6 dan dengan bantuan SPSS versi 16 sebagai alat uji reliabilitas dan statistik deskriptif. Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa ada pengaruh antara kualitas produk terhadap E-Satisfaction, E-Satisfaction memiliki pengaruh terhadap E-Loyalty, Selain itu, penelitian ini juga menunjukan bahwa adanya pengaruh E-Satisfaction sebagai intervening antara Kualitas Produk dan E-Loyalty.

T This study aims to analyze the effect of Product Quality toward E-Loyalty through E-Satisfaction in online shopping center Lazada Indonesia. Indipendent variables is the Product Quality. Intervening variables is the E-Satisfaction. Dependent variables is the E-Loyalty. Data resource that is used is primary data by doing the spread of the questionnaire directly to 131 people who become consumers in online shopping center Lazada Indonesia. Data that obtained continued with the hypothesis testing analysis by the use of Structural Equation Model (SEM) with AMOS version 6 and in aid of SPSS version 16 as probe reliability and descriptive statistics. Hypothesis testing results show that there is influence between Product Quality on E-Satisfaction, E-Satisfaction has effect on E-Loyalty. In addition, the research also proved influence of E-Satisfaction as intervening between Product Quality and E-Loyalty.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?