DETAIL KOLEKSI

Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehtan Gigi Dan Mulut : Kajian Pada Klinik Eksekutif Rsgm Fkg Trisakti (laporan Penelitian)


Oleh : Fairynda Novariani

Info Katalog

Nomor Panggil : 614 NOV k

Penerbit : FTKE - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2015

Pembimbing 1 : Widijanto Sudhana

Subyek : Dentistry - management;Dentistry - service quality

Kata Kunci : HPI, perfomance, satisfaction, service quality


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2015_TA_KG_04011054_Halaman-Judul.pdf 1951.92
2. 2015_TA_KG_04011054_Bab-1.pdf 760.61
3. 2015_TA_KG_04011054_Bab-2.pdf 894.97
4. 2015_TA_KG_04011054_Bab-3.pdf 663.21
5. 2015_TA_KG_04011054_Bab-4.pdf 804.06
6. 2015_TA_KG_04011054_Bab-5.pdf 759.88
7. 2015_TA_KG_04011054_Bab-6.pdf 695.69
8. 2015_TA_KG_04011054_Bab-7.pdf 653.48
9. 2015_TA_KG_04011054_Daftar-Pustaka.pdf 763.04
10. 2015_TA_KG_04011054_Lampiran.pdf 2754.08

R RSGM FKG Trisakti sebagai Rumah sakit gigi dan mulut yang memberikan pelayanan kepada pasien dapat dianggap berkualitas apabila kepuasan pasien terpenuhi dengan baik. Jenis Penelitian adalah observasional dengan menggunakan metode pengambilan data melalui kuesioner untuk mengukur kepuasan pelayanan masyarakat terhadap Klinik Eksekutif RSGM FKG Trisakti. Sampel diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 150 responden menggunakan metode Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas kinerja pelayanan bagi pasien pengguna jasa pelayanan Klinik Eksekutif RSGM FKG Trisakti dapat dikategorikan BAIK dengan perolehan indeks kepuasan masyarakat sebesar 77,08 berada dalam interval 62,51 – 81,25 sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan Klinik Eksekutif RSGM FKG Trisakti berada pada mutu pelayanan yang BAIK berdasarkan perhitungan pada metode Indeks Kepuasan Masyarakat dan Diagram Kartesius. Dari ke-14 indikator yang diukur terdapat 13 (tiga belas) indikator yang kinerjanya SANGAT BAIK dan 1(satu) indikator yang kinerjanya BAIK yaitu indikator sikap petugas yang baik. Penelitian ini dilakukan untuk menjawab dua hal pokok yaitu kualitas Klinik Eksekutif RSGM FKG Trisakti terhadap pasien menggunakan metode IKM dan kinerja setiap indikator dari IKM yang berdampak pada kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan gigi dan mulut yang diberikan Klinik Eksekutif RSGM FKG Trisakti.

T Trisakti Dental Hospital services can be considered qualified if it is to provide services that fulfill the patients need. This research used observational study with the method of data collection through questionnaires to measure the patients satisfaction towards executive Clinic at Trisakti Dental Hospital. Samples were taken by purposive sampling with a sample of 150 respondents using the Public Satisfaction Index (HPI). The results showed that the overall performance quality of service to the Executive Clinic at Trisakti Dental Hospital users can be categorized GOOD with the acquisition of community satisfaction index of 77.08 which is within the interval from 62.51 to 81.25 so it can be concluded that the service quality on Executive Clinic at Trisakti Dental Hospital is GOOD service based on the calculation method used Public (patients) Satisfaction Index and Cartesius diagram. Out of the 14 indicators being measured there are 13 performance indicators that are EXCELLENT, and 1 performance indicator described as GOOD, which is the decent attitude of the staff indicator. This research was conducted to answer two main cases, namely the service quality at Executive Clinic at Trisakti Dental Hospital using HPI and indicators of HPI’s performace that inhibits people's satisfaction with dental health services provided by Executive Clinic at Trisakti Dental University Hospital.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?