DETAIL KOLEKSI

Pengaruh Permintaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Adopsi Iso Pada Call Center Pt. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk


Oleh : Rosanna Sukarno

Info Katalog

Nomor Panggil : 2016-TA-MJ-022121057

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2016

Pembimbing 1 : Nono Sulaksono

Subyek : Customer Satisfaction

Kata Kunci : customer demand, adoption of ISO, customer satisfaction.


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2016_TA_MJ_022121057_Lampiran.pdf 2106.37
2. 2016_TA_MJ_022121057_Daftar-Pustaka.pdf 448.13
3. 2016_TA_MJ_022121057_Bab-5.pdf 475.03
4. 2016_TA_MJ_022121057_Bab-4.pdf 988.13
5. 2016_TA_MJ_022121057_Bab-3.pdf 631.84
6. 2016_TA_MJ_022121057_Bab-2.pdf 724.59
7. 2016_TA_MJ_022121057_Bab-1.pdf 506.8
8. 2016_TA_MJ_022121057-Halaman-Judul.pdf 1759.72

P Penelitian ini merupakan replikasi dari penelitian Chatzoglou et.al., (2015), yang menguji variabel Permintaan Pelanggan, variabel Adopsi ISO, dan variabel Kepuasan Pelanggan. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antar variabel. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi literatur tentang manajemen mutu di perusahaan.Populasi penelitian ini adalah para Pegawai PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk bagian Call Center. Dengan menyebarkan kuesioner kepada 40 karyawan, jumlah yang diterima kembali sebanyak 37 kuesioner yang digunakan dalam pengolahan data.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Permintaan Pelanggan melalui Adopsi ISO secara signifikan memiliki korelasi yang searah (positif) kepada Kepuasan Pelanggan.

T This study is a replication of the study Chatzoglou et al, (2015), which tested the Customer Demand variable, variable ISO Adoption, and Customer Satisfaction variables. The purpose of this research was to determine the influence between variables. The results of this study are expected to contribute to the literature on quality management in perusahaan.Populasi study was the employee of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk section Call Center. By distributing questionnaires to 40 employees, the amount received back as much as 37 questionnaires used in the processing data.Hasil this study indicate that the variable Customer Demand through adoption of ISO significantly correlated direction (positive) to Customer Satisfaction.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?