DETAIL KOLEKSI

Pengaruh Citra Perusahaan Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Kesetiaan Pelanggan


Oleh : Anastasia Talia Dwimantari

Info Katalog

Nomor Panggil : 2016_TA_AK_023112048

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2016

Pembimbing 1 : Juniati Gunawan

Subyek : Financial accounting;Corporate image and reputation;Statistical product and service solution;Consumer loyalty

Kata Kunci : corporate Image, corporate reputation and consumer loyalty


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2016_TA_AK_023112048_-Halaman-judul.pdf 1198.91
2. 2016_TA_AK_023112048_-Bab-1.pdf 1170.06
3. 2016_TA_AK_023112048_-Bab-2.pdf 1236.52
4. 2016_TA_AK_023112048_-Bab-3.pdf 1189.38
5. 2016_TA_AK_023112048_-Bab-4.pdf 1093.25
6. 2016_TA_AK_023112048_-Bab-5.pdf 763.63
7. 2016_TA_AK_023112048_Daftar-pustaka.pdf 1307.77
8. 2016_TA_AK_023112048_Lampiran.pdf 2561.93

P Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mendapatkan bukti empiris mengenai pengaruh citra perusahaan dan reputasi perusahaan terhadap kesetiaan pelanggan. Variabel independen pada penelitian ini yaitu citra perusahaan yang diukur menggunakan sentiment rate (nama merk, costumer value) dan reputasi perusahaan diukur dengan reach rate (daya saing, nilai pelanggan, dan kualitas produk dan jasa) yang tercatat di www.socialmention.com sedangkan variabel dependennya yaitu kesetiaan pelanggan yang diukur dari laporan keuangan dan laba positif yang tercatat di www.idx.co.id.Sampel penelitian ini adalah perusahaan di Indonesia yang menyajikan laporan keuangan dan laporan laba rugi (laba positif) tahun 2010-2015. Sampel penelitian berjumlah 300 perusahaan. Uji analisis menggunakan model analisis regresi berganda.Penelitian ini data dianalisa menggunakan Statistical Product and Service Solution (SPSS) 18.0 dan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif signifikan antara citra terhadap kesetiaan pelanggan dan terdapat pengaruh positif yang signifikan antara reputasi perusahaan terhadap kesetiaan pelanggan.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?