DETAIL KOLEKSI

Antesecedents Of Customer Satisfaction And Customer Loyalty


Oleh : Tiranan Haldi

Info Katalog

Nomor Panggil : 2016_TA_MJ_022121141

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2016

Pembimbing 1 : Andreas Wahyu Gunawan Putra

Subyek : Service quality;Service fairness

Kata Kunci : price fairness, customer satisfaction, customer loyalty.


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2016_TA_MJ_022121141-Halaman-Judul.pdf 2960.07
2. 2016_TA_MJ_022121141-Bab-1.pdf 2043.72
3. 2016_TA_MJ_022121141-Bab-2.pdf 2113.19
4. 2016_TA_MJ_022121141-Bab-3.pdf 2282.08
5. 2016_TA_MJ_022121141-Bab-4.pdf 2246.74
6. 2016_TA_MJ_022121141-Bab-5.pdf 2013.06
7. 2016_TA_MJ_022121141-Daftar-Pustaka.pdf 2138.5
8. 2016_TA_MJ_022121141-Lampiran.pdf 4270.79

1 1612/5000 Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki apakah ada pengaruh positif dari kualitas layanan, layanan keadilan, Harga keadilan antara kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan di Sektor Ponsel Telekomunikasi untuk memenangkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, menunjukkan pemahaman tentang target pasar mereka secara dinamis. Mereka melalui keadilan layanan, kualitas layanan, dan keadilan harga untuk memudahkan dalam membangun panjang relationships.Thus pelanggan abadi, tujuan utama dari makalah ini adalah untuk menguji pengaruh keadilan layanan, kualitas layanan, dan persepsi keadilan harga pada kepuasan pelanggan dan pelanggan loyalitas di sektor telekomunikasi seluler Telkomsel di Indonesia. Sebuah desain penelitian kuantitatif dipekerjakan. Data dikumpulkan melalui quesionere dari 200 responden yang mewakili pelanggan Telkomsel perusahaan dari Jabodetabek .. Analisis dilakukan dengan menggunakan SPSS statistik 16. Hasil menunjukkan bahwa layanan keadilan, kualitas layanan dan harga keadilan persepsi adalah valid dan reliabel untuk mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain temuan juga menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara mereka. Akhirnya, tulisan ini juga memberikan wawasan ke sektor telekomunikasi di Jabodetabek untuk perbaikan layanan dan hasil retensi yang pelanggan dari penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap Telkomsel secara positif mempengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka, di mana mereka mengungkapkan sikap yang menguntungkan tinggi terhadap Telkomsel. Selanjutnya, ketika pelanggan memikirkan layanan Telkomsel, mereka merasa terhubung dengan Telkomsel, dan mereka bersedia untuk melakukan advokasi itu.

T This study seeks to investigate whether there are positive influences of Service quality, Service fairness, Price fairness between Customer satisfactions, Customer loyalty in Mobile Telecommunication Sector to win the customer satisfaction and loyalty, demonstrate an understanding of their target markets dynamically. They through service fairness, service quality, and price fairness to facilitate in building long lasting customer relationships.Thus, the main purpose of this paper was to examine the effect of service fairness, service quality, and price fairness perception on the customer satisfaction and customer loyalty in the mobile telecom sector of Telkomsel in Indonesia. A quantitative research design was employed. Data were collected through quesionere from 200 respondents representing the customers of Telkomsel companies of Jabodetabek.. Analysis were conducted using SPSS statistic 16. The results demonstrate that service fairness, service quality and price fairness perception are valid and reliable for measuring customer satisfaction and loyalty. Moreover the findings also show that there is positive relationship between them. Finally, this paper also gives insights into telecommunication sector in Jabodetabek for service improvement and customer’s retention.The result of this study shows that the customer perception towards Telkomsel is positively influence their satisfaction and loyalty, where they express a high favourable attitude toward Telkomsel. Furthermore, when customers think of Telkomsel services, they feel connected to Telkomsel, and they are willing to advocate it.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?