DETAIL KOLEKSI


Analisis Persepsi Corporate Social Responsibility Terhadap Anteseden Loyalitas


Oleh : Destri Heriani Kusuma Dewi

Info Katalog

Nomor Panggil : 2017_TA_AK_023131198

Subyek : Corporate social responsibility;Management accounting;Customer satisfaction

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2017

Pembimbing 1 : Juniati Gunawan

Pembimbing 2 :

Kata Kunci : Corporate social responsibility, corporate image, customer satisfaction, trust,customer loyalty.


File Repositori
No. Nama File Ukuran Status
1. 2017_TA_AK_023131198_Halaman-judul.pdf 707.76 (KB)
2. 2017_TA_AK_023131198_Bab-1.pdf 533.26 (KB)
3. 2017_TA_AK_023131198_Bab-2.pdf 711.26 (KB)
4. 2017_TA_AK_023131198_Bab-3.pdf 933.57 (KB)
5. 2017_TA_AK_023131198_Bab-4.pdf 715.49 (KB)
6. 2017_TA_AK_023131198_Bab-5.pdf 484.3 (KB)
7. 2017_TA_AK_023131198_Daftar-pustaka.pdf 519.99 (KB)
8. 2017_TA_AK_023131198_Lampiran.pdf 3339.14 (KB)

P Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh corporate social responsibility terhadap trust dan customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain penelitian survei menggunakan kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah bank di lingkungan Cilegon-Banten sebanyak 240 responden yang terdiri dari 60 nasabah bank BRI, 60 nasabah bank Mandiri, 60 nasabah bank BCI, 60 nasabah bank BNI. Hasil empiris dari penelitian ini menggunakan program statistical package for the social science (SPSS) dengan metode structural equation model (SEM). Hasil dari penelitian ini adalah CSR memiliki pengaruh signifikan terhadap corporate image dan customer satisfaction. Corporate image memiliki pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dan trust, namun tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Customer Satisfaction memiliki pengaruh signifikan terhadap trust dan Customer loyalty.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?