DETAIL KOLEKSI

Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention


Oleh : Rein Wirawan Gazalba

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2007

Pembimbing 1 : Ayu Ekasari

Subyek : Service industries - quality control;consumer satisfaction

Kata Kunci : service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_1.pdf 1038.34
2. 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_2.pdf 599.14
3. 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_3.pdf 2259.42
4. 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_4.pdf 1459.97
5. 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_5.pdf 1409.16
6. 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_6.pdf 789.66
7. 2007_TA_MJ_Hubungan-Service-Quality,-Utilitarian-Value_7.pdf 1260.11

P Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention pada industri rumah makan dan mengacu pada penelitian Babin et.al. (2005). Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 orang responden, yaitu konsumen Bakmi Japos. Metode analisis data yang digunakan adalah uji korelasi dengan menggunakan uji statistik Pearson Product Momment Correlation. Berdasarkan uji statistik tersebut didapatkan bahwa service quality memiliki hubungan dengan utilitarian value, service quality memiliki hubungan dengan hedonic value, service quality tidak memiliki hubungan dengan customer satisfaction, hedonic value tidak memiliki hubungan dengan customer satisfaction, utilitarian value memiliki hubungan dengan customer satisfaction dan customer satisfaction memiliki hubungan dengan word-of-mouth intention

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?