DETAIL KOLEKSI

Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah


Oleh : Melva Sandra Ginting

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2010

Pembimbing 1 : Dyah Astarini

Subyek : Banks And Banking - Customer Service

Kata Kunci : trust, cimmitment, communication, handling confict, relationship quality, banking, consumer


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2010_TA_MJ_-022060409_1.pdf 354.54
2. 2010_TA_MJ_-022060409_2.pdf 302.58
3. 2010_TA_MJ_-022060409_3.pdf 489.67
4. 2010_TA_MJ_-022060409_4.pdf 444.53
5. 2010_TA_MJ_-022060409_5.pdf 405.16
6. 2010_TA_MJ_-022060409_6.pdf 353.29
7. 2010_TA_MJ_-022060409_7.pdf 465.53

P Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan dari variabel kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah di DKI Jakarta. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Metode analisa yang digunakan untuk menguji hipotesa adalah Regresi Berganda. Hasil tpengujian thipotesa menunjukkan terdapat pengaruh tpositif tantara kepercayaan, komunikasi, dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan. Bagi penelitian selanjutnya, disarankan untuk menambahkan responden dari bank asing, melakukan penelitian di wilayah yang lebih luas, dan menambah variabel lainnya, seperti Worth of Mouth, Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty guna mendapatkan hasil yang lebih akurat.

T This study aims to determine the significant influence of trust, commitment, communication, and conflict handling on relationship quality between bank's management and customer in Jakarta. Transmit the data obtained by questionnaires to 120 respondents. Sampling technique used was Purposive Sampling. The method of analysis used to the test is Multiple Regression. The results showed that there were positive and significantly effect of trust, communication, and conflict handling on relationship quality. For further research, it is advisable to add respondents from foreign banks, doing research in the wider region, and add other variables, such as Worth of Mouth, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty in order to obtain more accurate results.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?