DETAIL KOLEKSI

Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam


Oleh : Shanty Febrini

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2010

Pembimbing 1 : Harsini Soetomo

Subyek : Consumer Satisfaction

Kata Kunci : perceived service quality, perceived price, repurchase intention


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2010_TA_MJ_022060142_1.pdf 424.99
2. 2010_TA_MJ_022060142_2.pdf 295.9
3. 2010_TA_MJ_022060142_3.pdf 485.7
4. 2010_TA_MJ_022060142_4.pdf 429.72
5. 2010_TA_MJ_022060142_5.pdf 353.42
6. 2010_TA_MJ_022060142_6.pdf 307.7
7. 2010_TA_MJ_022060142_7.pdf 409.08

T Tujuan makalah skripsi ini adalah untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan, dan harga yang dirasakan terhadap pembelian kembali pada provider telepon genggam. Kualitas pelayanan diukur dengan menggunakan model regresi berganda. Pembelian kembali digunakan sebagai komponen berlaku untuk mengukur kualitas pelayanan, namun perlu di catat bahwa pelanggan menyatakan niat pembelian kembali tidak selalu menjamin pembelian kembali perilaku mereka yang sebenamya dan Pengaruh harga pada niat pembelian kembali pelanggan. Data di kumpulkan melalui penelitian survei, dan 121 pengguna provider telepon genggam. Blerry et all ( 2008 ) menunjukkan bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap pembelian kembali pada provider telepon genggam.

T This thesis paper goal is to identify the impact of pereceived service quality, and perceived price of repurchase intention on the provider mobile telephony. In measuring perceived service quality using multiple regression models. Repurchase intention used as a valid component to measure of the perceived service quality, but need to be note that the customer expressed repurchase intention is not always guaranteed their repurchase intention actual behavior and the effect of pricing on customer repurchase intentions. Data collected through survey research, and I2I users cell phone providers. Inventors showed that there was a relationship between perceived service quality and pricing of the repurchase intention on the provider mobile telephony.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?