DETAIL KOLEKSI

Konsekuensi dari customer experience


Oleh : Erlin Herlina

Info Katalog

Nomor Panggil : 2015_TA_MJ_022101136

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2015

Pembimbing 1 : Willy Arafah

Subyek : Customer experience;Hospitalty management;Customer satisfaction

Kata Kunci : customer experience, customer satisfaction, customer loyalty


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2015_TA_MJ_022101136-Halaman-Judul.pdf 2057.27
2. 2015_TA_MJ_022101136-Bab-1.pdf 843.79
3. 2015_TA_MJ_022101136-Bab-2.pdf 933.34
4. 2015_TA_MJ_022101136-Bab-3.pdf 1140.32
5. 2015_TA_MJ_0221011136-Bab-4.pdf 918.37
6. 2015_TA_MJ_022101136-Bab-5.pdf 803.3
7. 2015_TA_MJ_022101136-Lampiran.pdf 2009.86
8. 2015_TA_MJ_022101136-Daftar-Pustaka.pdf 827.88

P Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Customer Experience terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah para pelanggan Lotte Mart sebanyak 120 responden yang menggunakan jasa Lotte Mart. Hasil empiris dari penelitian ini menggunakan program Statistical Package for the Social Science (SPSS) dengan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian ini adalah Customer Experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction,dan Customer Satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty. Penelitian ini dapat dijadikan acuan bagi para manajer pemasaran agar lebih memperhatikan customer experience dan keahlian dalam penyampaian jasa dalam meningkatkan customer loyalty.

T This study aimed to determine the effect of customer experience to customerloyalty with customer satisfaction as intervening variable. The number of taken inthis study were 120 respondent from customer which is used Lotte Mart. Theempirical result of this study using the program Statistical Package for the SocialScience (SPSS) by the method Stuctural Equation Model (SEM).Result from the study showed that customer experience has positive effectand significant to customer satisfaction. Customer satisfaction to customer loyaltyhas positive effect and significant. This study can be used as a reference formanagers marketing to pay more attention to customer experience and expertise inservice in increasing customer loyalty.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?