DETAIL KOLEKSI

Analisa kualitas pelayanan kereta rel listrik lintas Jakarta - Bogor berdasarkan standar pelayanan minimum


Oleh : Dany Kristian Paays

Info Katalog

Subyek : Customer services - Quality control;Railroads - Jakarta - Bogor - Passenger traffic - Quality control

Penerbit : FTSP - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2019

Pembimbing 1 : Trihono Kadri

Kata Kunci : services quality, minimum service standards, KRL commuterline


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2019_TS_TS_151141022_Halaman-judul.pdf 2085.63
2. 2019_TS_TS_151141022_Bab-1.pdf 1065.55
3. 2019_TS_TS_151141022_Bab-2.pdf 1473.1
4. 2019_TS_TS_151141022_Bab-3.pdf 1521.61
5. 2019_TS_TS_151141022_Bab-4.pdf 3414.36
6. 2019_TS_TS_151141022_Bab-5.pdf 965.12
7. 2019_TS_TS_151141022_Daftar-pustaka.pdf 689.47
8. 2019_TS_TS_151141022_Lampiran.pdf 811.53

P Pada saat ini Kereta Rel Listrik ( KRL ) adalah salah satu moda transportasi yang paling diminati oleh masyarakat untuk berpergian di daerah perkotaan. Kereta Rel Listrik ( KRL ) merupakan jasa pelayanan publik yang wajib memberikan pelayanan yang baik kepada pengguna jasa. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh penyedia layanan sangat erat hubungannya dengan kepuasan pelanggan, dimana kualitas pelayanan yang prima dapat memberikan kepuasan kepada penguna Jasa. Pelayanan di stasiun merupakan pelayanan yang penting bagi penguna jasa Kereta Rel Listrik ( KRL ). Berdasarkan kondisi tersebut di atas maka Penelitian ini khusus menganalisis Kualitas Pelayanan di Stasiun untuk Kereta Rel Listrik Lintas Jakarta - Bogor Berdasarkan Standar Pelayanan Minimum. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan Analisa Deskriptif, Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index ( CSI ) dan responden yang digunakan adalah Pengguna jasa kereta rel listrik lintas Jakarta – bogor. Berdasarkan hasil analisa dan penelitian Deskriptif terhadap tingkat kepentingan terdapat enambelas variabel yang di anggap paling penting oleh penguna Jasa kereta Rel Listrik dan Penilaian terhadap Kinerja Pelayanan terdapat dua variabel dengan kinerja pelayanan baik, hasil analisa Importance Performance Index (IPA) menunjukkan bahwa terdapat empat variabel kualitas pelayanan yang dianggap paling penting namun kinerjanya kurang dan perlu ditingkatkan yaitu Ketepatan Jadwal Kereta, Ketersediaan Petugas Keamanan, Lampu Penerangan dan Ketersediaan/Kondisi alat Pemadam Kebakaran. Berdasarkan hasil CSI (Customer Satisfaction Index) sebesar 0.65, yang artinya nilai tersebut berada pada interval nilai 0.51- 0.65 yaitu pengguna jasa memiliki rasa cukup puas terhadap kinerja yang diberikan oleh pemberi jasa, namun hal ini masih menunjukan pengguna masih merasakan adanya kesenjangan antara harapan pelanggan dengan kualitas pelayanan yang di terima oleh pengguna jasa.

A At this time the KRL commuterline is one of the modes of transportationthat are most sought after by the public to travel in the city. KRL Commuterline isone of the public services that must provide the excellent services to users. Thequality of service given is so tied to the satisfaction users, thus excellent servicesquality can provide the satisfaction for users. Services in the train station is animportant service for the users of KRL Commuterline. Based on the conditionmentioned, this research is fully focused on analysis the quality of services givenon KRL Commuterline train stations Jakarta – Bogor based on the minimumservices standards.The methods used on this research were Descriptive analysis, ImportancePerformance Analysis and Customer Satisfaction Index (CSI) and respondentsused are users of KRL Commuterline Jakarta – Bogor. Based on the analysis anddescriptive research on the level of importance are sixteen variables deemed mostimportant by users and scoring of the performance of the service, there are twovariables deemed the good services given, the results of Importance PerformanceIndex (IPA) showed that there were four variables of services quality consideredthe most important yet still lacking and needs to be improved are the punctualityof train schedule, availability of security officers, lighting lights and theavailability/condition of fire Extinguishers. Based on CSI scores (CustomerSatisfaction Index) of 0.65 which means that the value is at an interval of 0.51 –0.65. it means that users are satisfied enough by services given, but it still showssome disparities between the hope and quality of service received by the user.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?