DETAIL KOLEKSI

Pengaruh workplace incivility terhadap emotional exhaustion dan dampaknya terhadap perceived service performance

5.0


Oleh : Gita Novia Riani

Info Katalog

Nomor Panggil : 2018_TA_MJ_022141214

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2018

Pembimbing 1 : Tiarapuspa

Subyek : Emotional exhaustion;Hospitalty management

Kata Kunci : emotional exhaustion, perceived service performance, workplace incivility


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2018_TA_MJ_022141214_Halaman-judul.pdf 979.21
2. 2018_TA_MJ_022141214_Bab-1.pdf 580.05
3. 2018_TA_MJ_022141214_Bab-2.pdf 597.24
4. 2018_TA_MJ_022141214_Bab-3.pdf 671.41
5. 2018_TA_MJ_022141214_Bab-4.pdf 623.01
6. 2018_TA_MJ_022141214_Bab-5.pdf 601.6
7. 2018_TA_MJ_022141214_Daftar-Pustaka.pdf 1058.82
8. 2018_TA_MJ_022141214_Lampiran.pdf 1746.27

P Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh workplace incivility terhadap emotional exhaustion dan perceived service performance yang terjadi kepada 149 front line employees di beberapa casual restaurant di Jakarta yang memiliki karakteristik harga mulai dari Rp 50.000 hingga Rp 150.000.Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah crosssectional, yang dilakukan pada satu waktu terhadap beberapa obyek yang berbeda. Penelitian ini menggunakan statistik deskriptif dan alat analisis SEM (Structural Equation Model).Hasil penelitian ini menemukan bahwa front line employees pada beberapa casual restaurant di Jakarta merasakan tingkat incivility yang rendah di tempat kerjanya dan merasakan tingkat emotional exhaustion yang rendah juga. Sementara itu, ditemukan juga bahwa front line employees tersebut memiliki perceived serv performance yang cukup baik terhadap pekerjaannya. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa workplace incivility berpengaruh terhadap emotional exhaustion, yang kemudian emotional exhaustion berpengaruh terhadap perceived service performance secara negatif.Manfaat penelitian dapat menjadi informasi bagi perusahaan dan sebagai dasar acuan untuk penelitian selanjutnya. Implikasi manajerial yang dapat diberikan adalah agar pengelola restoran dapat membangun lingkungan kerja yang baik seperti dengan merekrut supervisor yang memiliki pemikiran terbuka dan dapat berkomunikasi dengan baik kepada bawahannya sehingga dapat mencegah terjadinya workplace incivility.

T The purpose of this study is to analyze the effect of workplace incivility on emotional exhaustion and perceived service performance that happens to 149 front line employees at casual restaurants in Jakarta with a price range start at Rp 50.000 until Rp 150.000. Cross section technique is being used in this research, which happens in one time and several different objects. This study uses descriptive statistics and analytical tools SEM (Structural Equation Model). The results find that the front line employees of casual restaurants in Jakarta sense a low level of workplace incivility in their workplace and also sense a low level of emotional exhaustion. The results also find that the front line employees have a good perceived service performance for their job. Hypothesis testing results indicate that workplace incivility has an effect on emotional exhaustion, and emotional exhaustion has a negative effect on perceived service performance. The results of this research can be use as theoretical implications for further study. As the practical implications can be used to the Restaurant Manager to build a good workplace environment as recruiting an open minded supervisor who has a good communication skill with the workers and so the workplace incivility may be reduce.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?