DETAIL KOLEKSI

Pengaruh corporate social responsibility dan relationship quality terhadap customer loyalty


Oleh : Ira Maria Br Tarigan

Info Katalog

Nomor Panggil : 2018_T_MJ_022164509

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2018

Pembimbing 1 : Kurniawati

Subyek : Corporate social responsibility;Marketing management

Kata Kunci : corporate social responsibility, relationship quality, customer loyalty


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2018_TA_MJ_022164509_Halaman-Judul.pdf 902.88
2. 2018_TA_MJ_022164509_Bab-1.pdf 589.49
3. 2018_TA_MJ_022164509_Bab-2.pdf 773.98
4. 2018_TA_MJ_022164509_Bab-3.pdf 867.4
5. 2018_TA_MJ_022164509_Bab-4.pdf 732.91
6. 2018_TA_MJ_022164509_Bab-5.pdf 565.84
7. 2018_TA_MJ_022164509_Daftar-Pustaka.pdf 630.78
8. 2018_TA_MJ_022164509_Lampiran.pdf 1214.92

T Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Corporate SocialResponsibilitydan Relationship Quality terhadap Customer Loyalty.Penelitian inimenggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling,dimana sampel yang diambil dari penelitian ini adalah 230 responden yang menjadimember MAP Clubdan pernah melakukan belanja pada indikator group yangbergabung pada MAP Club minimal 2 kali pembelian dalam kurun waktu 6 bulanterkahir. Alat analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM)dengan menggunakan program AMOS versi 24. Hasil penelitian ini menunjukkanbahwaCorporate Social Responsibility berpengaruh positif terhadap RelationshipQuality, Relationship Quality berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty,Corporate Social Responsibility berpengaruh negatif terhadap Customer Loyalty.Selanjutnya diharapkan perusahaan dapat memberikan apa yang menjadi kebutuhandan keinginan setiap pelanggan, yaitu memperdulikan pelanggannya denganmemberikan voucher tiket liburan gratis, memperbanyak jaringan dan store,memberikan diskon, memberikan informasi yang relevan, memberikan voucherbelanja, melakukan interkasi dengan baik, serta dapat juga memberikan apa yangdiinginkan melebihi ekspetasinya.

T The objective of the empirical study is to knowing if there is an effectofCorporateSocial Responsibility andRelationship Quality towardCustomer Loyalty. Thisresearch usingnon probability sampling with purposive sampling technique, where isthe sample taken on this research is 230 respondentsof member of MAP that hasbeen purchased to indicator group merged in MAP club minimal 2 times purchasedwithin the last 6 months. The data analysis tool that used was Structural EquationModel (SEM) via AMOS 24 vertionprogram.The results of this research showingthatCorporate Social Responsibility has a positive effect towardRelationship Quality,Relationship Quality has a positive effect towardCustomer Loyalty, Corporate SocialResponsibility has a negative effect towardCustomer Loyalty.Next, it is expected thatthe company can provide what the needs and desires of each customer, that is caringfor its customers by giving free holiday ticket vouchers, increasing networks andstores, giving discounts, providing relevant information, giving shopping vouchers,doing good interaction, and also being able to provide what you want beyondexpectations.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?