DETAIL KOLEKSI

Anteseden dari saran pelanggan


Oleh : Reden Agie Satria Akbar

Info Katalog

Nomor Panggil : 2017_TA_MJ_022133013

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2017

Pembimbing 1 : Ayu Ekasari

Subyek : Mangement;Marketing;Customer engagement;Employee behavior

Kata Kunci : customer engagement, commitment, custom feedback, social benefits


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2016_TA_MJ_022133013_Halaman-Judul.pdf 1618.64
2. 2016_TA_MJ_022133013_Bab-1.pdf 503.98
3. 2016_TA_MJ_022133013_Bab-2.pdf 518.68
4. 2016_TA_MJ_022133013_Bab-3.pdf 578.03
5. 2016_TA_MJ_022133013_Bab--4.pdf 585.88
6. 2016_TA_MJ_022133013_Bab-5.pdf 431.43
7. 2016_TA_MJ_022133013_Daftar-Pustaka.pdf 443.28
8. 2016_TA_MJ_022133013_Lampiran.pdf 893.15

Saran dapat memberikan wawasan tentang apa yang perusahan lakukanbenar dan salah dalam hal apapun dari bauran pemasaran yang termasuk orang-orang dan proses. Saran membuat bagian dari orientasi pelanggan yang kritikaluntuk perusahaan-perusahaan yang berorientasi pasar dan memiliki potensi untukmemperpanjang atau menciptakan masa depan nilai untuk organisasi danpelanggannya. Dan juga, saran dari pelanggan dapat membantu perusahaanmeningkatkan produk dan layanannya.Selain itu, tesis ini membahas apakah ada dampak yang signifikan dariemployee behavior, social benefit, dan tingkat dari continuance commitmentterhadap customer feedback. Selanjutnya, penelitian ini bertujuan untuk menyelidikipengaruh employee behavior terhadap customer feedback melalui social benefit.Dan interaksi dari social benefit dimoderasi oleh tingkat continuance commitmentuntuk mempengaruhi customer feedback. Data diperoleh dengan menyebarkankuesioner kepada 133 responden yang pernah mengunjungi Ruang Seduh dalam 6 bulan terakhir. Hasil empiris dari penelitian ini menggunakan metode StructuralEquation Modeling (SEM) untuk menguji data.Hasil pengujian hipotesis menunjukkan pengaruh yang signifikan dariemployee behavior terhadap customer feedback melalui social benefit, dan terdapatperbedaan tingkat antara high dan low level commitment untuk momoderasi socialbenefit dan customer feedback. Selain itu, manajemen dari Ruang Seduh sebaiknyamembuat strategi agar menarik lebih banyak pelanggan dan membuatnya menjadipelanggan setia.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?