DETAIL KOLEKSI

Pengaruh fokus pelanggan terhadap kinerja operasional melalui proses pengendalian perbaikan pada PT. Toyota Motor Manufacturing Indonesia


Oleh : Ridho Dwi Lesmana

Info Katalog

Nomor Panggil : 2017_TA_MJ_022131009

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2017

Pembimbing 1 : Ratna Darasih

Subyek : Customer focus;Operation management

Kata Kunci : customer focus, process improvement control, operational performance


File Repositori
No. Nama File Ukuran (KB) Status
1. 2017_TA_MJ_022131009_Halaman-judul.pdf 639.16
2. 2017_TA_MJ_022131009_Bab-1.pdf 502.98
3. 2017_TA_MJ_022131009_Bab-2.pdf 718.97
4. 2017_TA_MJ_022131009_Bab-3.pdf 804.88
5. 2017_TA_MJ_022131009_Bab-4.pdf 760.81
6. 2017_TA_MJ_022131009_Bab-5.pdf 458.46
7. 2017_TA_MJ_022131009_Daftar-pustaka.pdf 456.97
8. 2017_TA_MJ_022131009_Lampiran.pdf 1424.22

P Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh apakah fokus pelanggan merupakanfaktor yang dapat meningkatkan kinerja operasional perusahaan secara langsungmaupun melalui proses pengendalian perbaikan pada PT Toyota MotorManufacturing Indonesia. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperolehdengan cara menyebarkan 150 kuesioner pada bagian produksi divisi mesin(machine) di PT Toyota Motor Manufacturing Indonesia. Teknik Pengambilansampel yang digunakan adalah Purposive Sampling, serta rancangan penelitian yangdigunakan adalah pengujian hipotesis. Metode analisis yang digunakan adalahStructural Equation Model (SEM) dengan software AMOS. Hasil penelitian inimenunjukkan bahwa fokus pelanggan berpengaruh positif terhadap kinerjaoperasional suatu perusahaan melalui proses pengendalian perbaikan.

T This study aims to examine the effect of whether the customer focus is a factor thatcan improve the operational performance of the company directly or through theprocess of controlling the improvement of PT Toyota Motor ManufacturingIndonesia. The data used in this study was obtained by spreading 150 questionnaireson the production of engine divison (machine) at PT Toyota Motor ManufacturingIndonesia. Sampling technique used is Purposive Sampling, and the research designused is hypothesis testing. The analytical method used is Structural Equation Model(SEM) with software AMOS. The results of this study indicate that the focus of thecustomer positively affect the operational performance of a company through process improvement control.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?