Urutkan :
Tampil per halaman
Total : 16 data

Tahun Terbit : 2001

Subyek : Service industries - quality control;Consumer behaviour

Abstraksi : Penelitian ini merupakan suatu studi tentang sikap konsumen terhadap kualitas jasa dikaitkan dengan sifat dan jenis komitmen pelanggan, dengan peranan loyalitas sebgai mediator antara tingkat kualitas pelayanan dengan komitmen. Penelitian ini diaplikasikan pada industri salon kecantikan yang difokuskan pada pilihan saluran distribusi yang utama, yaitu pada pusat pembelanjaan baik yang…

FEB - Usakti

Tahun Terbit : 2007

Pembimbing : Abdurrachman Asseggaf

Subyek : Bank and banking;business;Customer service;Customer relations

Abstraksi : Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dimensi-dimensi kualitas jasa yang terdiri dari tangibel, keterandalan, jaminan, responsif dan empati terhadap kepuasan menyeluruh pelanggan. Sampel penelitian berjumlah 176 responden yang terdiri dari 103 responden yang berasal dari bank swasta nasional dan 73 responden yang berasal dari bank pemerintah.Hasil pengujian hipotesis pertama dengan…

FEB - Usakti

15. Sinergi pemasaran jasa ritel Oleh : Farida Jasfar,Robert Kristaung

Tahun Terbit : 2012

Subyek : Retail Trade

Abstraksi : Buku ini dimaskudkan untuk memberikan informasi atas fenomena empiris mengenai kualitas jasa di sektor dan keterkaitannya dengan pemasaran kerelasian dan retensi pelanggan. Tujuan diterbitkannya buku ini untuk memaparkan model empiris mengenai interaksi, lingkungan fisik toko dan kualitas outcome serta pemasaran kerelasian terhadap retensi pelanggan pada pelanggan toko serba ada (department…

Usakti

Tahun Terbit : 2007

Subyek : Consumer behavior;Marketing - Management

Abstraksi : The purpose of this study was to examine the factors that build consumer trust in company and consumer trust in the salesperson of life insurance industry in Indonesia. This study also seeks to find out the relationship between consumer trust in company, consumer trust in the salesperson and the level…

FEB - Usakti