P PT Megatrend Semesta adalah perusahaan yang bergerak dalam usaha distribusi produk elektronik seperti VCD player, DVD player, televisi, dan Active Speaker dengan merk Crystal. Sebagai distributor tunggal untuk produk Crystal, maka PT Megatrend Semesta menyadari bahwa sumber kekuatannya adalah aktivitas logistiknya dimana bagian inilah yang berperan dalam meningkatkan kepuasan konsumen dan keuntungan yang diterima oleh perusahaan. Adapun pokok permasalahannya adalah strategi apa yang sekiranya dapat diterapkan oleh perusahaan dalam pelayanan pemesanan dan pengiriman produk. Dimana strategi tersebut diharapkan dapat Memenuhi keinginan konsumen tentang pelayanan pemesanan serta melakukan perbaiikan aktivitas logistik berdasarkan evaluasi Key Performance Indicator untuk mendukung tercapainya tujuar, tersebut dengan mempertimbangkan kekuatan dan kelemahan perusahaan serta peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan saat ini. Untuk menyusun strategi tersebut dibutuhkan data-data mengenai keadaan perusahaan, keinginan dan kepuasan konsumen serta informasi tentang pesaing. Data-data mengenai keadaan perusahaan adalah data aktivitas logistik untuk bagian transportasi pergudangan serta Customer Service. Ketnudian_ untuk menggambarkan key indicator performance masing-masing bagian. Pengumpulan data untuk mengetahui keinginan konsumen tentang pelayanan pemesanan dan pengiriman produk dilakukan dengan cara mewawancarai toko dan berdasarkan masukan dan perusahaan. Setelah diperoleh atribut untuk pemesanan dan pengiriman produk maka dibuat kuesioner penelitian untuk mengidentifikasi perilaku toko dan mengetahui tingkat kepentingan sorta kepuasan toko tentang pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Setelah melalui pre-test, uji validitas dan reliabilitas maka kuesioner penelitian tersebut disebarkan kepada seluruh konsumen PT Megatrend Semesta sebanyak 56 toko. Dari hasil kuesioner penelitian tersebut diketahui karakteristik konsumen dan peta kepentingan-kepuasan pelayanan pemesanan dan pengiriman produk Crystal. Berdasarkan informasi Logistics Key Indicator Performance, analisa kepentingan-kepuasan konsumen serta perilaku konsumen, maka dilakukan kembali wawancara dengan pihak perusahaan untuk menentukan faktor strategis internal dan eksternal yang kemudian dilanjutkan dengan penyusunan matriks SWOT untuk menghasilkan beberapa alternatif strategi. Dari dua alternatif yang ada dilanjutkan dengan pemilihan alternatif strategi terbaik dengan menggunakan Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM). Strategi yang terpilih adalah strategi intensif melalui pengembangan pasar. Yang memiliki score lebih besar dari alternatif lainnya. • Strategi intensif melalui pengembangan pasar dan perbaikan aktivitas logistik tentang ketersediaan produk dan pengiriman untuk pesanan mendadak diusulkan kepada perusahaan untuk memenuhi keinginan konsumen dengan mempertimbangkan kemampuan perusahaan. Diharapkan usulan ini dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan usaha dan keunggulan bersaingnya.