Usulan perancangan sistem informasi pemrosesan order berbasis webdengan pendekatan customer relationship management (CRM) di PT. Plumbon Pratama Rattan

DETAIL KOLEKSI

Usulan perancangan sistem informasi pemrosesan order berbasis webdengan pendekatan customer relationship management (CRM) di PT. Plumbon Pratama Rattan

Oleh : Reza Surya Hamonangan

Info Katalog

Penerbit : FTI - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2005

Pembimbing 1 : Dadan Umar Daihani

Subyek : Information systems;Industrial management;Database management

Kata Kunci : Information system design, web-based order processing, customer relationship management (CRM) approa

Status Posting : Published

Status : Tidak Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2005_TA_STI_06399103_Halaman-Judul.pdf
2.	2005_TA_STI_06399103_Lembar-Pengesahan.pdf
3.	2005_TA_STI_06399103_Bab-1_Pendahuluan.pdf
4.	2005_TA_STI_06399103_Bab-2_Tinjauan-Pustaka.pdf
5.	2005_TA_STI_06399103_Bab-3_Metodologi-Penelitian.pdf
6.	2005_TA_STI_06399103_Bab-4_Pengumpulan-dan-Pengolahan-Data.pdf
7.	2005_TA_STI_06399103_Bab-5_Analisa-Hasil.pdf
8.	2005_TA_STI_06399103_Bab-6_Usulan-Perancangan.pdf
9.	2005_TA_STI_06399103_Bab-7_Pengujian.pdf
10.	2005_TA_STI_06399103_Bab-8_Kesimpulan-dan-Saran.pdf
11.	2005_TA_STI_06399103_Daftar-Pustaka.pdf
12.	2005_TA_STI_06399103_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

I Isu menurunnya tingkat penjualan dari rata-rata 10 container furniture rotan per bulan menjadi sekitar 5 kontainer per bulan dan semakin berkurangnya dari sekitar 70 pelanggan menjadi separuhnya merupakan alasan utama bagi PT. Plumbon Pratama Rattan untuk melakukan perbaikan ke luar, dalam hal ini aspek pemasaran. Kendalanya adalah informasi yang tidak up to date, kesulitan memperoleh informasi aktual mengenai profil produk yang ditawarkan, hingga proses pemrosesan order yang terbilang kurang efisien karena masih menggunakan cara-cara konvensional seperti telepon, pameran, info-info perikianan, dan lain-lain. Kenyataannya, sebagian besar pelanggan perusahaan tersebar sampai ke daerah hingga ke luar negeri yang tentunya akan menjadi kurang efektif jika pemasaran produk menggunakan metode konvensional tersebut. Semakin berkurangnya akses informasi ini dapat menyebabkan penurunan eksistensi perusahaan di mata pelanggannya. Survei pelanggan dengan kuesioner menghasilkan 12 atribut yang dianggap pelting untuk dianalisa, yakni flarga, Kategori produk, tipe material, pemenuhan order, F4'nenanggapi keluhan, klarm produlc umur pakai produk Media informasi dan kontunikasi, Professionalisme, warna produk , kualitas produk sampingan (inn Desain produk . Setelah keduabelas atriblit tersebut dinyatakan valid dan reliable dengan menggunakan software SPSS 11..E untuk pengujian statistik, posisi kuadran untuk analisa Tingkat Kesesuaian menghasilkan beberapa avbut yang hams dipertahankan kualitasnya, yakni "Warna", "Umur kaki", d4"Desain". Kemudian beberapa atribut yang harus dijadikan prioritas utama untuk dilaksanakan, yakni "Media Info", "Professionalisme", "Harga", dan "Tanggap KeluhHasil analisa kuadran ini yang merupakan pendekatan sistem Customer Relation Management (CRM) akan menjadi dasar dalam perancangan sistem infonnasi pemrosesan order berbasis web yang akan dibangun pada penelitian ini. Adapun untuk perancangan sistem digunakan metode Object Modeling Technique (0MT), dimana diagram-diagram perancangan sistem seperti Context Diagram, State Diagram, Use-Case Diagram, dan Sequence Diagram hams dibangun. Sehingga dengan dibangunnya "Web-CRM" untuk perusahaan, diharapkan dapat meningkatkan penjunlan dan menjaga hubungan balk dengan pelanggan.

T The issue of declining sales levels from an average of 10 containers of rattan furniture per month to around 5 containers per month and the decreasing number of customers from around 70 to half is the main reason for PT. Plumbon Pratama Rattan to make external improvements, in this case the marketing aspect. The obstacles are outdated information, difficulty in obtaining actual information about the product profile offered, to the order processing process which is considered less efficient because it still uses conventional methods such as telephone, exhibitions, fisheries information, and others. In reality, most of the company's customers are spread across regions and even abroad which will certainly be less effective if product marketing uses these conventional methods. The decreasing access to this information can cause a decline in the company's existence in the eyes of its customers. Customer survey with questionnaires produced 12 attributes that were considered important to analyze, namely: Flag, Product Category, Material Type, Order Fulfillment, Responding to Complaints, Product Claims, Product Lifespan, Information and Communication Media, Professionalism, Product Color, By-Product Quality (Inn Product Design). After the twelve attributes were declared valid and reliable using SPSS 11.0.E software for statistical testing, the quadrant position for the Conformity Level analysis produced several attributes whose quality must be maintained, namely "Color", "Length of the legs", and "Design". Then several attributes that must be prioritized to be implemented, namely "Info Media", "Professionalism", "Price", and "Responsiveness to Complaints". The results of this quadrant analysis, which is a Customer Relation Management (CRM) system approach, will be the basis for designing a web-based order processing information system that will be built in this study. As for the system design, the Object Modeling Technique (OMT) method is used, where system design diagrams such as Context Diagrams are used. Diagrams, State Diagrams, Use-Case Diagrams, and Sequence Diagrams must be created. Building a "Web-CRM" for a company is expected to increase sales and maintain good relationships with customers.

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (26463)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...

DETAIL KOLEKSI