S Situasi persaingan dewasa ini mengharuskan Para produsen untuk meningkatkan nilai tambah produk yang ditawarkannya kepada konsumen , diantaranya melalui faktor mutu produk yang ditujukan untuk memenuhi harapan dan keinginan konsumen. Dalarn mendukung pelaksanaan peningkatan mutu tersebut pada perusahaan, maka diterapkan Manajemen Mutu Terpadu (TQM). TQM adalah suatu sistem yang mengarahkan perusahaan pada pengembangan yang berkelanjutan (continous improvement) untuk menunjang kepuasan pelanggan secara total secara terns menerus. Dalarn memenuhi kebutuhan pelanggan akan mutu, dibuatlah suatu standar mutu yaitu ISO 9000. Perusahaan tempat dilakukan penelitian dilakukan telah memperoleh sertifikat ISO 9002 yang memberikan jaminan mutu pada produksi dan instalasi. Dari pencrapan TQM dan ISO 9002 ini dapat dilihat bagaimana produktivitas perusahaan, yang dihitung secara kualitatif. Sedangkan secara kuantitatif dilihat dari berapa besarnya biaya mutu yang dikeluarkan perusahaan untuk mencapai dan menjaga mutu produknya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan pengendalian mutu di PT. Bakrie Pipe Industries yang dilakukan dengan menerapkan TQM dan elemen-elemen dan ISO 9002, agar produktivitas semakin meningkat. Dan juga dilakukan analisa terhadap berapa besar pengaruh biaya mutu terhadap produk cacat yang terjadi. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus, sedangkan metode analisa datanya ialah perbandingan tingkat kecacatan produk dan biaya mutu, sebelum ISO 9002 dan sesudahnya. Juga perhitungan terhadap tingkat produktivitas perusahaan. Hasil penelitian yang didukung oleh analisa data secara kualitatif dan kuantitatif menunjukkan bahwa perusahaan mengalami peningkatan mum setelah diterapkannya TQM dan 1S0 9002. Produk cacat dan biaya mutu semakin menurun setelah diperoleh sertifikat ISO 9002, dan produktivitas perusahaan semakin meningkat. Dapat juga dilihat dari berkurangnya pengaduan pelanggan, downtime mesin dan FLR (first level rejection). Berdasarkan basil penelitian, penulis menyimpulkan bahwa kinerja perusahaan sudah baik dan harus dipertahankan. Saran penulis ialah agar perusahaan membuat analisa-analisa termasuk laporan biaya mutu, yang dapat menunjang proses perbaikan yang berkesinambungan.