Perancangan sistem pengukuran kinerja dengan menggunakan balanced scorecard pada PT Pelita Air Service

DETAIL KOLEKSI

Perancangan sistem pengukuran kinerja dengan menggunakan balanced scorecard pada PT Pelita Air Service

Oleh : Erlan Ahmad Arief

Info Katalog

Penerbit : FTI - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2003

Pembimbing 1 : Tiena Gustina Amran

Subyek : Industrial management;Personnel management;Performance standards

Kata Kunci : measurement system, performance, balanced scorecard, PT Pelita Air Service

Status Posting : Published

Status : Tidak Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2003_TA_STI_06398030_Halaman-Judul.pdf
2.	2003_TA_STI_06398030_Lembar-Pengesahan.pdf
3.	2003_TA_STI_06398030_Bab-1_Pendahuluan.pdf
4.	2003_TA_STI_06398030_Bab-2_Tinjauan-Pustaka.pdf
5.	2003_TA_STI_06398030_Bab-3_Metodologi-Penelitian.pdf
6.	2003_TA_STI_06398030_Bab-4_Pengumpulan-dan-Pengolahan-Data.pdf
7.	2003_TA_STI_06398030_Bab-5_Peroses-Perancangan.pdf
8.	2003_TA_STI_06398030_Bab-6_Analisa-Kondisi.pdf
9.	2003_TA_STI_06398030_Bab-7_Kesimpulan-dan-Saran.pdf
10.	2003_TA_STI_06398030_Daftar-Pustaka.pdf
11.	2003_TA_STI_06398030_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

I Industri tranportasi udara merupakan salah satu industri yang memiliki keunikan tersendiri dikarenakan memiliki investasi tinggi, teknologi tinggi serta sumber daya manusianya yang memiliki keahlian spesifik, terutama untuk awak pesawat serta bagian teknisnya. Kompetisi yang ketat yang ditandai dengan menjamurnya perusahaan-perusahaan airline barn yang memacu perusahaan penerbangan untuk terns meningkatkan kinerjanya agar marnpu bersaing merebut peluang pasar yang meningkat seiring dengan mulai membaiknya kondisi perekonomian, untuk itu diperlukan suatu sistem pengukuran kinerja yang tepat untuk melihat sejauh mana perkembangan perusahaan. PT Pelita Air Service (Pelita) merupakan salah satu perusahaan penerbangan nasional milik negara (BUMN) yang berkecimpung dalam bidang penerbangan charter yang sejak tahun 2000 telah melayani jalur komersil. Pelita yang relatif ba' dalam penerbangan komersil mau tidak mau terlibat dalam persaingan yang ketat dalam merebut pasar penguna jasa penerbangan dengan terus berusaha untuk meningkatkan kinerjanya agar tidak kalah dengan perusahaan sejenis seperti Ganida dan Merpati yang telah lebih dahulu eksis serta perusahaan airline barn lainnya seperti Lion, Awair, dan lain-lain.Oleh karena itu Pelita merasa memerlukan suatu sistem pengukuran kinerja yang selaras dengan kondisi organisasi yang unik. Sehingga diharapkan sistem pengukuran kinerja tersebut memadai bagi lingkungan organisasi yang dinamis. Sistem pengukuran kinerja yang telah mendapat respon positif tersebut adalah Balanced Scorecard dimana pada sistem pengukuran kinerja ini indikator kinerjanya dirumuskan dari visi, misi dan tujuan strategis perusahaan dan dikelompokkan dalam empat perspektif : Keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis internal dan Proses Pembelajaran dan Pertwnbuhan. I Setelah perusahaan merumuskan strategi yang dipilih untuk mewujudkan visi melalui misi organisasi, strategi tersebut perlu diimplementasikan. Langkah pertama implementasi strategi yang telah dirumuskan adalah melaksanakan perencanaan strategik. Dalam langkah ini strategi yang telah dirumuskan dijabarkan ke dalam rencana strategik yang terdiri dari 3 komponen : tujuan strategis, target, dan inisiatif strategis. Tujuan strategis dirumuskan kedalam empat perspektif sehingga menjadi komprehensif. Kemudian untuk tiap-tiap tujuan strategis ditentukan masing-masing indikator (lag dan lead indikator) . kemudian masing-masing indikator dilakukan pengukuran berdasarkan data-data yang diperoleh. Kemudian ditetapkan target-target untuk masing-masing indikator dengan menggunakan skala likert. Untuk pembobotan tiap-tiap indikator serta tujuan strategis untuk masing-masing perspektif digunakan metode Analytic Hierarky Process (AHP). Tahap berikutnya adalah menghitung nilai kinerja masing-perspektif dengan mengalikan hash] pengukuran skala likert dengan bobot.Nilai kinerja organisasi diperoleh dengan menjumlahkan hasil kali kinerja masing-masing perspektif dengan bobot tiap perspektif Berdasarkan pengukuran kinerja dengan menggunakan model Balanced Scorecard di PT PAS diketahui nilai kinerjanya perspektif finansial 2.50, perspektif pelanggan 3.89, perspektif bisnis internal 4.24 perspektif pembelajaran dan pertumbuhan 3.61. Sehingga didapat nilai kinerja organisasi yakni 3.67 yang berarti kinerja kinerjanya cukup baik. Untuk tiap-tiap perspektif dianalisa kemudian ditetapkan inisiatif strategis yang perlu dilakukan oleh perusahaan untuk memperbaiki kinerjanya dimasa mendatang.

T The air transportation industry is one of the industries that has its own uniqueness due to having high investment, high technology and human resources who have specific skills, especially for flight crews and technical sections. Tight competition marked by the proliferation of new airline companies that spur airlines to continue to improve their performance in order to compete to seize increasing market opportunities along with the improving economic conditions, for that reason an appropriate performance measurement system is needed to see the extent of the company's development. PT Pelita Air Service (Pelita) is one of the state-owned national airline companies (BUMN) engaged in the field of charter flights which since 2000 has served commercial routes. Pelita, which is relatively new in commercial aviation, inevitably gets involved in tight competition in capturing the market of aviation service users by continuously striving to improve its performance so as not to lose to similar companies such as Ganida and Merpati which have existed for a long time as well as other new airline companies such as Lion, Awair, and others. Therefore, Pelita feels the need for a performance measurement system that is in line with the unique conditions of the organization. Therefore, it is expected that the performance measurement system is adequate for the dynamic organizational environment. The performance measurement system that has received a positive response is the Balanced Scorecard where in this performance measurement system the performance indicators are formulated from the company's vision, mission and strategic objectives and are grouped into four perspectives: Finance, Customers, Internal Business Processes and Learning and Growth Processes. After the company has formulated the chosen strategy to realize the vision through the organization's mission, the strategy needs to be implemented. The first step in implementing the formulated strategy is to carry out strategic planning. In this step, the formulated strategy is elaborated into a strategic plan consisting of 3 components: strategic objectives, targets, and strategic initiatives. Strategic objectives are formulated into four perspectives so that they are comprehensive. Then for each strategic objective, each indicator (lag and lead indicators) is determined. Then each indicator is measured based on the data obtained. Then targets are set for each indicator using a Likert scale. To weight each indicator and strategic objectives for each perspective, the Analytic Hierarchy Process (AHP) method is used. The next stage is to calculate the performance value of each perspective by multiplying the hash] of the Likert scale measurement with the weight. The organizational performance value is obtained by adding up the results of the performance of each perspective with the weight of each perspective. Based on performance measurements using the Balanced Scorecard model at PT PAS, the performance value of the financial perspective is 2.50, the customer perspective is 3.89, the internal business perspective is 4.24, and the learning and growth perspective is 3.61. So the organizational performance value is 3.67, which means that the performance is quite good. For each perspective, it is analyzed and then strategic initiatives are determined that need to be carried out by the company to improve its performance in the future.