S Saat ini, peranan konsumen menjadi semakin penting dalam perkembangan sebuah perusahaan karena mereka telah semakin vokal dalam mengekspresikan kepuasan dan atau ketidakpuasannya serta mempengaruhi orang lain untuk mempercayai hal tersebut. Penyebaran dari mulut ke mulut ini merupakan suatu fenomena yang merailiki dampak yang tidak boleh dipandang sebelah mata oleh dunia usaha, karena hal tersebut dapat menjadi ikian yang mungkin sangat bail: atau mungkin sangat buruk dampaknya bagi produk yang bersangkutan. Kenyataan ini yang memaksa PT. Selamat Sempuma Tbk sebagai salah satu produsan filter oli dengan merek Sakura untuk terus berusaha menggali berbagai sisi untuk memberikan kepuasan yang tinggi bagi konsumennya. Karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor apa yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan mengevaluasi tingkat kepuasan yang dirasakan konsumen selama ini terhadap Sakura dan beberapa merek filter lain sebagai pembandingnya. Untuk mencapai tujuan tersebut, dilakukan beberapa perhitungan Statistik dan Analisa Kuadran Dari hasil pengujian diletahui bahwa sebagian besar konsumen termasuk kategori bengkel, menganal Sakura melalui penawaran Sales dan melakukan sistem pembelian melalui telepon_ Sebagian besar konsumen memiliki kesediaan untuk merekomendasikan Sakura kepada orang lain dan telah menjual Sakura selama lebih dari 8 tahun dengan alasan bahwa kualitas dan harga yang bersaing. Hasil pengujian juga menunjukan bahwa wilayah konsumen berpengaruh terhadap sistem pembelian yang dilakukan dan konsumen yang bersedia meromendasikan Sakura kepada orang lain adalah mereka yang telah menjadi pelanggan Sakura sejak lama. Atribut yang merupakan faktor pertimbangan terpenting bagi konsumen adalah harga yang sesuai dengan kualitas. Keunggulan Sakura terletak pada atribut variasi produk sedangkan atribut promosi yang paling dirasakan kurang karena tingkat kepuasan konsumen terendah untuk atribut ini. Umumnya, kepuasan konsumen terhadap Sakura lebih tinggi dibanding Union, ACAP maupun Omega. Namun kualitas produk ACAP lebih unggul clibanding Sakura. Berdasarkan hal-hal diatas dan keluhan-keluhan yang disampaikan pelanggan, maka Sakura harus berupaya keras untuk terus memperbaiki kekurangan yang ada dan meningkatkan kepuasan pelanggannya.