P PT. Mitra Kencana Furniture 1ndustri merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang furniture dengan menggunakan bahan dasar dari kayu jati. Perusahaan memfokuskan penjualan produknya untuk eksport tanpa melupakan pangsa pasar dalam negeri. Perusahaan berusaha menyediakan produk furniture yang berkualitas tinggi sehingga dapat menjamin kepuasan konsumen. Dilandasi adanya persaingan yang semakin ketat yang ditandai dengan munculnya produk-produk furniture dengan merk-merk yang berbeda-beda, maka perusahaan akan dituntut untuk lebill berhati-hati dalam berproduksi dan dalam memasarkan produk mereka. Untuk dapat mewujudkan semua hal tersebut, salah satu pemecahannya adalah bahwa perusahaan harus mendengarkan suara dari konsumen sehingga perusahaan dapat mengetahui karakteristik-karakteristik produk furniture yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Untuk menjawab tantangan tersebut perlu dibentuk suatu matriks QFD atau yang biasa disebut dengan House Of Quality. Dengan adanya matriks ini maka dapat dilihat dengan jelas hubungan antara kebutuhan-kebutuhan konsumen dengan kebutuhan-kebutuhan disain untuk mewujudkan karalcteristik-karakteristik produk yang diinginkan tersebut. Melalui matriks tersebut akan didapat suatu nilai absolut dan nilai relatif dari masing-masing kebutuhan disain yang merupakan faktor-faktor yang perlu diperhatikan oleh perusahaan karana semakin tinggi nilai tersebut maka kebutuhan disain tersebut akan makin mempengaruhi kebutuhan konsumen. Berdasar analisa pada matriks yang telah dihasilkan maka didapatkan karakteristik-karakteristik dari produk furniture yang diperkirakan mewakili keinginan dan kebutuhan konsumen. Karalcteristik yang dimaksud adalah : wama produk, ketepatan ukuran, toleransi, kekuatan produk, komponen bagian produk, kinerja produk, kualitas kayu jati, kandungan air pada produk, hasil perakitan, kerapian dan kebersihan produk, kehalusan produk, kinerja aksesoris pelengkap, serta jenis dan kelengkapan aksesoris. Warna produk furniture kayu jati adalah coklat tua dengan jenis kayu jati asal Jawa Timur dan Blora serta mempunyai keseragaman warns. Ketepatan ukuran produk sesuai dengan spesifikasi disain produk, toleransi yang didapatkan adalah ± 10 mm. Disain produk furniture yang lavatif dan inovatif. Kekuatan produk harus terjamin. Komponen-komponen bagian produk harus diperhatikan dari segi kekuatan, ketepatan ukuran (toleransi ± 5mm) dan kerapian. Kinerja produk furniture sesuai spesifikasi disain. Perakitan produk harus diperhatikan untuk segi proses perakitan, kekuatan, kerapian dan kebersihan perakitan produk. Produk furniture harus mempunyai kehalusan dan kebersihan yang baik, bersih baik dari debu maupun sisa-sisa bahan perakitan seperti lem, dll. Aksesoris pelengkap produk harus dapat bekerja dengan baik. Aksesoris pelengkap produk hatus diperhatikan jenis dan jumlah kelengkapan. Jenis aksesoris sebaiknya kuningan atau stainless steel, diberi spare cadangan 1 sebagai fasilitas tambahan bagi konsumen. Kandungan air pada produk yang ideal adalah 10-14 derajat. Kualitas kayu jati yang digunakan adalah grade A atau grade 13. Cacat kayu jati untuk produk furniture dapat ditoleransi asalkan pada bagian yang tidak terlihat dari luar sehingga tidak mempengaruhi penampilan fisik produk serta sebaiknya cacat kayu pada bagian yang tidak terlalu mempengaruhi kekuatan produk furniture.