P Pesamya perkembangan perbankan di Indonesia yang dimulai dengan adanya deregulasi-deregulasi perbankan menyebabkan banyaknya jwnlah bank di Indonesia Masing masing bank sating berlomba untuk menjaring, mempertahankan bahkan merebut nasabah. Dan karena kondisi rnereka sama,sarna berimbang seperti memiliki kantor yang megah, teknologi yang modern maka yang membedakan satu bank dengan bank lainnya adalah pelayanannya. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) cabang Jakarta Kebayoran Baru merupakan salah satu industri perbankan yang ada di Indonesia dan sangat menyadari akan pentingnya meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan. Diharapkan dengan adanya pelayanan yang balk akan memberikan kepuasan kepada nasabah dan keutitungart bagi perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mengevaluasi pelaksanaan pelayanan pada PT. BRI (Persero) cabang Jakarta Kebayoran Ban' berdasarkan persepsi na.sabahnya, serta tnemberikan usulan strategi peningkatan kualitas pelayanan dari PT. BRE (Persero) cabang Jakarta Kebayoran Baru yang didasarkan pada hasil evaluasi tersebut. Alai penelitian yang dipakai adalah kuesioner yang ditujukan untuk para Nasabah PT. BRI (Persero) cabang Jakarta Kebayoran Baru. Setelah penyebaran kuesioner selesai dilaksanakan, dilakukan beberapa pengujian, seperti uji rata rata untuk mengetahui karakteristik responden, kepuasan terhadap pelayanan dan tingkat kepentingan atribut pelayanan.Uji peringkat Bertanda Wilcoxon untuk rnengetahui perbedaan antara pelaksanaan pelayanan dan tingkat kepentingan masing rnasing atribut pelayanan serta melakuk-an analisa perbaikan kualitas. Dari hasil didapatkan tanggapan nasabah terhadap pelaksanaan pelayanan yang telah dilakukan oleh PT. BRI (persero) cabang Jakarta. Kebayoran Baru positif namun masih terdapat dua buah atribut pelayanan yang memilikianilai perbandingan rata rata pelaksanaan peiayanannya masih berada dibawah nilai harapan yang diinginkan oleh nasabah, sehingga menjadikan atribut tersebut sebagai prioritas dalam program perbaikan kualitas pelayanan. Atribut tersebut adalah atribut yang menyatakan bahwa PT. BRI (Persero) cabang Jakarta Kebayoran Baru dapat dipercaya dan diandalkan serta atribut akurasi pencatatan dokumen oleh PT.BRI (Persero) cabang Jakarta Kebayoran Baru. Berdasarkan hasil hasil tersebut dapat diasurnsikan bahwa strategi peningkatan kualitas pelayanan yang telah diterapkan oleh PT. BRI (Persero) cabang Jakarta Kebayoran Baru telah berhasil, sehingga layak untuk dipertahankan. Untuk meningkatkan pelaksanaan atribut pelayanan yang menjadi prioriths, pihak PT. BRI (Persero) disarankan untuk lebih mensosialisasikan kepada masyarakat mengenai keunggulan yang dimiliki oleh PT. BRI (Persero), diantaranya bahwa PT. BRI merupakan bank umum yang 100% saharnnya dimiliki oleh pemerintah Republik Indonesia dan seluruh dana nasabah dijamin oleh negara. Usulan untuk meningkatkan akurasi dalam pencatatan dokumen dapat lebih ditingkatkan dengan lebih mengintensifkan pelaksanaan Program Peningkatan Sumber Daya Manusia yang dilaksanakan dari level manajemen hingga ke level petugas pelaksana.