P PT. Mitra Serasi Jaya merupakan perusahaan yang bergerak di bidang paper mills industry. Salah satu produknya adalah tissue handkerchief dengan merek Maxim's. Keberadaan merek Maxim's masih kurang dikenal oleh masyarakat. Hal ini tampak pada hasil penelitian, dimana merek Maxim's ini tidak muncul samasekali pada peringkat Top of Mind sedangkan pada pengukuran Brand Recall hanya sebesar 7% dan Brand Recognition sebesar 37%. Kurang dikenalnya merek Maxim's ini kemungkinan disebabkan karena belum adanya kegiatan-kegiatan promosi dan iklan, serta masalah distribusi dan pangsa pasar yang rendah. Dimana merek Maxim's ini masih sukar dijumpai di supermarket-supermarket maupun minimarket. Merck Maxim's ini juga belum banyak dijumpai di toko-toko pengecer dan pedagang-pedagang kecil. Karena market size yang masih relatif rendah ini maka PT. Mitra Serasi Jaya perlu untuk melakukan penelitian terhadap pasar, yang meliputi segmentasi untuk mencari segmen yang paling potensial bagi produk tersebut, menganalisa perilaku konsumen tissue handkerchief serta melakukan analisa terhadap pesaing-pesaingnya. Dari 3 segmen pasar yang terbentuk, penulis menyarankan agar tissue Maxim's memfokuskan pasarnya pada segmen 2, dimana konsumennya merupakan orang-orang yang tidak terlalu selektif dalam memilih tissue handkerchief mayoritas berusia 45-54 tahun, telah menikah dan bekerja sebagai ibu rumah tangga, berpengeluaran antara Rp 1 juta sampai Rp 2 juta. Walaupun segmen 1 merupakan segmen dimana konsumennya paling membutuhkan tissue handkerchief (untuk ke toilet umum dan bepergian), tetapi mengingat bahwa konsumen ini memandang merek yang terkenal akan memberikan nilai tambah tersendiri bagi mereka dan menyukai kemasan tissue yang menarik, maka bila tissue Maxim's akan memasuki segmen ini, perlu melakukan pengembangan produk sesuai dengan kebutuhan segmen tersebut. Demikian juga dengan segmen 3, dimana konsumennya merupakan konsumen yang loyal dan ketertarikan mereka untuk mencoba merek lainnya sangat rendah, maka akan sulit bagi tissue Maxim's untuk memasuki segmen ini. Tissue Maxim's ternyata masih dipandang belum memiliki keunggulan dalam hal atribut-atributnya jika dibandingkan dengan tissue handkerchief lainnya yang biasanya digunakan konsumen (khususnya Tessa dan Paseo). Oleh karena itu, pihak perusahaan sebaiknya melakukan langkah-langkah yang meliputi perbaikan produk yang diiringi dengan penyesuaian harga jual, perbaikan distribusi, dan kegiatan promosi atau periklanan agar merek Maxim's dapat meningkatkan pangsa pasamya.