DETAIL KOLEKSI

Pengaruh religiusitas, promosi media sosial dan kualitas pelayanan terhadap loyaitas dengan kepuasan nasabah sebagai variasi mediasi dalam perspektif Islam pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) di Indonesia


Oleh : Muhammad Hadi Maulidin Nugraha

Info Katalog

Penerbit : Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2023

Pembimbing 1 : Tatik Mariyanti

Pembimbing 2 : Husna Leila Yusran

Subyek : Islamic Finance

Kata Kunci : religiosity, social media promotion, service quality, customer satisfaction, customer loyalty, BPRS

Status Posting : Published

Status : Lengkap

Link :


File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. Surat-Pernyataan-Revisi-Terakhir.pdf 1
2. Surat-Peryataan-Kesediaan-untuk-dipublikasi.pdf 1
3. tanda-pengesahan-disertasi.pdf 1
4. Form-Persetujuan-Publikasi-Jurnal-Atas-Nama-Prof.Dr.Tatik-Mariyanti.pdf 1
5. 2023_DS_DIE_221022002007_Halaman-judul.pdf 14
6. 2023_DS_DIE_221022002007_Bab-1_Pendahuluan.pdf 40
7. 2023_DS_DIE_221022002007_Bab-2_Tinjauan-Telaah-pustaka.pdf 6
8. 2023_DS_DIE_221022002007_Bab-3-Metode-penelitian.pdf
9. 2023_DS_DIE_221022002007_Bab-4_Analisis-pembahasan.pdf
10. 2023_DS_DIE_221022002007_Bab-5-Kesimpulan,Implikasi,-Keterbatasan,Peneelitian-dan-Saran.pdf 10
11. 2023_DS_DIE_221022002007_Daftar-pustaka.pdf
12. 2023_DS_DIE_221022002007_Lampiran.pdf 10

P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variabel-variabel yang dapat mempengaruhi loyalitas nasabah BPRS di Indonesia. Secara lebih spesifik, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh religiusitas, promosi media sosial dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) di Indonesia.Responden dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BPRS di Indonesia. Sampel yang diambil sebanyak 492 orang nasabah dengan menggunakan teknik purposive sampling dan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode quantitative analytic dengan metode analisis menggunakan SEM (Structure Equation Model) sedangkan pendekatan dalam penelitian ini adalah survey lapangan dimana responden menjadi objek dalam menentukan test hipotesis.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor religiusitas dan kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BPRS di Indonesia. Sedangkan, promosi media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BPRS di Indonesia. Kajian terkait pengaruh promosi media sosial terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah BPRS merupakan hal yang sangat baru dalam penelitian ini. Sementara itu, faktor religiusitas, promosi media sosial dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah BPRS jika dimediasi oleh kepuasan nasabah.Kajian ini berimplikasi secara manajerial bahwa BPRS perlu mempertahankan dan meningkatkan promosi melalui media sosial karena terbukti secara empiris dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. BPRS juga perlu meningkatkan sosialisasi dan literasi keuangan dan perbankan syariah serta peningkatan kualitas pelayanan kepada nasabah sehingga tingkat religiusitas dan kualitas pelayanan dapat berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah BPRS di Indonesia.Penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan menambahkan variabel- variabel lain yang dapat berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada BPRS sehingga dapat melengkapi penelitian ini seperti menganalisis variabel-variabel lain seperti trust (kepercayaan), kenyamanan dan keamanan transaksi, fasilitas dan fitur yang ditawarkan oleh BPRS, atau bahkan faktor eksternal seperti kondisi ekonomi

T This study aims to analyze the variables that can influence BPRS customer loyalty in Indonesia. More specifically, this study aims to determine how strong the influence of religiosity, social media promotion, and service quality is on customer loyalty, with customer satisfaction as a mediating variable in the Sharia Rural Bank (BPRS) in Indonesia.Respondents in this study were all BPRS customers in Indonesia. Samples were taken from 492 customers using a purposive sampling technique and collected using a questionnaire. The method used in this research is a quantitative analytic method with an analysis method using SEM (Structure Equation Model), while the approach in this study is a field survey where respondents become objects in determining hypothesis testing.The results of this study indicate that the factors of religiosity and service quality do not have a positive and significant influence on the loyalty of BPRS customers in Indonesia. Meanwhile, social media promotion has a positive and significant effect on BPRS customer loyalty in Indonesia. The study regarding the effect of social media promotion on BPRS customer satisfaction and loyalty is a very new thing in this research. Meanwhile, the factors of religiosity, social media promotion, and service quality have a positive and significant effect on BPRS customer loyalty if mediated by customer satisfaction.This study has managerial implications because BPRS needs to maintain and increase promotions through social media because it has been empirically proven to increase customer satisfaction and loyalty. BPRS also needs to increase the socialization and literacy of Islamic finance and banking as well as improve the quality of service to customers so that the level of religiosity and service quality can have a positive and significant impact on the satisfaction and loyalty of BPRS customers in Indonesia.Further research can be carried out by adding other variables that can influence customer loyalty to BPRS so that it can complement this research, such as analyzing other variables such as trust, transaction comfort and security, facilities and features offered by BPRS, or even external factors such as economic conditions.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?