Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Tabungan Easy Wadiah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Jakarta Saharjo

DETAIL KOLEKSI

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Tabungan Easy Wadiah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Jakarta Saharjo

Oleh : Yesi Septiara

Info Katalog

Status Posting : Published

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2025

Pembimbing 1 : Ellyana Amran

Subyek : Customer satisfaction;Banks and banking--Customer services

Kata Kunci : service quality, customer satisfaction, Bank Syariah Indonesia, Easy Wadiah Savings

File Repositori

No.	Nama File	Hal.
1.	2025_LM_KPS_028032201037_Halaman-Judul.pdf	13
2.	2025_LM_KPS_028032201037_Surat-Pernyataan-Revisi-Terakhir.pdf	2
3.	2025_LM_KPS_028032201037_Surat-Hasil-Similaritas.pdf	2
4.	2025_LM_KPS_028032201037_Halaman-Pernyataan-Persetujuan-Publikasi-Tugas-Akhir-untuk-Kepentingan-Akademis.pdf	3
5.	2025_LM_KPS_028032201037_Lembar-Pengesahan.pdf	5
6.	2025_LM_KPS_028032201037_Pernyataan-Orisinalitas.pdf	1
7.	2025_LM_KPS_028032201037_Formulir-Persetujuan-Publikasi-Karya-Ilmiah.pdf	2
8.	2025_LM_KPS_028032201037_Bab-1.pdf	7
9.	2025_LM_KPS_028032201037_Bab-2.pdf	19
10.	2025_LM_KPS_028032201037_Bab-3.pdf	14
11.	2025_LM_KPS_028032201037_Bab-4.pdf	17
12.	2025_LM_KPS_028032201037_Bab-5.pdf	3
13.	2025_LM_KPS_028032201037_Daftar-Pustaka.pdf	6
14.	2025_LM_KPS_028032201037_Lampiran.pdf	9

Abstrak
Abstract

P Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan easy wadiah. penelitian ini menggunakan pendekatan pengambilan sampel purposive sampling, peneliti menggunakan teknik penentuan sampel berdasarkan standar tertentu. penelitian ini melibatkan orang- orang yang menggunakan produk tabungan easy wadiah di bsi kc jakarta saharjo, dengan sampel 80 orang. data primer, yang dikumpulkan langsung dari responden dan disajikan dalam skala likert, adalah jenis data yang digunakan. pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. metode statistik data yang digunakan adalah regresi linear sederhana dengan menggunakan spss versi25. hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. artinya, semakin baik pelayanan yang diberikan oleh bank, maka semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah. oleh karena itu, bank syariah indonesia diharapkan terus meningkatkan kualitas pelayanannya agar nasabah tetap merasa puas dan nyaman.

T This study aims to determine how the quality of service affects the satisfaction of easy wadiah savings customers. this study uses a purposive sampling approach, researchers use a sampling technique based on certain standards. this study involved people who use easy wadiah savings products at bsi kc jakarta saharjo, with a sample of 80 people. primary data, collected directly from respondents and presented on a likert scale, is the type of data used. data collection was carried out by distributing questionnaires. the statistical method of data used is simple linear regression using spss version 25. the results of the study indicate that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. this means that the better the service provided by the bank, the higher the level of customer satisfaction. therefore, bank syariah indonesia is expected to continue to improve the quality of its services so that customers remain satisfied and comfortable.